Cinco consejos para conectar con los consumidores en esta temporada de compras

IBM recomienda cinco formas en que las marcas pueden apalancarse de inteligencia artificial para conectarse con las personas y ayudarles a disfrutar de sus celebraciones


Desde aprovechar las mejores ofertas de Black Friday hasta reservar vuelos para las fiestas de fin de año, esta temporada puede ser muy estresante para los compradores. En 2022, las personas esperan volver a adoptar las tradiciones que modificaron durante los Ășltimos años. Sin embargo, la forma en que viajan, dĂłnde compran y lo que compran puede ser influenciado por la economĂ­a y otras fuerzas de cambio.

Para ayudar a las empresas a prepararse para la temporada de fin de año, el IBM Institute for Business Value (IBV) encuestó a mås de 12.000 consumidores en agosto de 2022. Con base en el estudio, IBM recomienda cinco formas en que las marcas pueden apalancarse de inteligencia artificial para conectarse con las personas y ayudarles a disfrutar de sus celebraciones, sin importar cómo cambien sus planes.

1.   Dirigirse a los clientes correctos sin necesidad de cookies

Aunque la temporada de compras iniciĂł temprano este año, aĂșn hay personas que no han finalizado sus listas de regalos, ni sus planes de viaje. Convertir rĂĄpidamente datos en insights para apoyar la ejecuciĂłn de estrategias comerciales es clave para que las empresas puedan ofrecer a las personas lo que buscan con mayor precisiĂłn, desde nuevas caracterĂ­sticas de productos hasta ofertas en las tiendas.

2.   Personalizar y diferenciar tanto productos como servicios

Casi 7 de cada 10 consumidores optarĂĄn por marcas o retailers que ofrezcan cancelaciones, cambios de pedidos y devoluciones gratuitas en esta temporada. Personalizar las polĂ­ticas, los productos Ășnicos y los servicios relevantes para satisfacer las demandas de los compradores puede ser un as bajo la manga a la hora de hablar directamente con ellos, optimizar cada interacciĂłn y diferenciarse de la competencia

3.   Recompensar e incentivar a los clientes para generar lealtad a la marca

Si bien, a veces las necesidades de las personas son complejas, cambian con el tiempo o varían, los diferentes segmentos, programas de descuentos y otras estrategias de fidelización le permiten a los retailers y a las compañías de viajes, atraer y retener a clientes nuevos y existentes, especialmente en los segmentos de productos no esenciales y de lujo.

4.   Planear para lo inesperado

Incluso en medio de la incertidumbre econĂłmica, las empresas deben hacer planes de contingencia para aprovechar las nuevas oportunidades de mercado. Desarrollar capacidades para permitir la flexibilidad y la adaptabilidad son claves. Para esto, es esencial aumentar la visibilidad del inventario, habilitar formas de reasignar productos y de responder a las interrupciones y cambios con una toma de decisiones rĂĄpida.

5.   Enfatizar en la sostenibilidad

La sostenibilidad continĂșa siendo una prioridad para las personas a nivel mundial: el 37% dijo que la sostenibilidad afectarĂĄ significativamente sus decisiones de compra. Identificar a las personas motivadas por un propĂłsito y proporcionar formas viables de conectarse con iniciativas sostenibles contribuye a ganar su lealtad, ademĂĄs del beneficio que le genera a la empresa avanzar en ese camino.

AĂșn hay tiempo para entregarle a las personas un motivo mĂĄs para celebrar: experiencias de compra formidables, marcas conectadas con sus intereses, personalizaciĂłn, incentivos de compra y un inventario resiliente a la disrupciĂłn. Y el momento de actuar es ahora, pues la ventana para llegar a los compradores durante esta temporada se estĂĄ cerrando.

Publicar un comentario

0 Comentarios