Los paneles interactivos instalados en los puntos físicos de atención permiten a los consumidores experimentar de primera mano los beneficios de un hogar inteligente.
Bajo el concepto Smart Xperience, que transforma la atención al cliente en una verdadera experiencia de marca, Samsung presenta en América Latina los Samsung Smart Centers, espacios exclusivos para la demostración real de cómo funciona un hogar conectado. Denominado SmartThings Wall, este innovador espacio permite a los consumidores visualizar en tiempo real cómo los productos de la marca y de empresas asociadas se integran a través de la aplicación SmartThings.
El SmartThings Wall simula la conectividad de distintos ambientes, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Gracias a una interfaz intuitiva, esta tecnología facilita la personalización y el control del hogar inteligente, ofreciendo mayor comodidad y practicidad en el día a día.
“Elevar la experiencia del cliente y situarlo en el centro de nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.
Con esta nueva propuesta, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, brindando atención personalizada a través de especialistas de la marca y una experiencia única para quienes buscan optimizar su vida cotidiana con un hogar más inteligente.
Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience
Los Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, ofreciendo una variedad de servicios exclusivos que hacen que la experiencia de compra sea única y personalizada. Además de la adquisición de productos, los Smart Centers proporcionan asistencia técnica especializada y asesoramiento sobre el uso e integración de dispositivos.
Entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se destacan:
Eco-canje: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con un proceso de reciclaje responsable de residuos electrónicos de cualquier marca.
Eco-Service: Servicio de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado es reciclado o desechado de manera segura para el medioambiente.
Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible tanto en los Smart Centers como en los canales online.
Resuelve tus dudas 24/7: Asesoría con especialistas disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Soporte personalizado: Asistencia para resolver problemas técnicos y dudas en los Smart Centers, a través de canales online o directamente en el hogar del cliente.
Canales de venta online: Posibilidad de comprar productos con la asesoría de especialistas y recibirlos en cualquier ubicación a través de canales digitales como el chat del portal de Samsung, WhatsApp y correo electrónico.
Consultoría para pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece asesoramiento especializado para PYMEs, con el respaldo de expertos en ventas y soporte técnico de Samsung, además de promociones exclusivas.
Con estas innovaciones, Samsung refuerza su compromiso con la transformación digital, ofreciendo soluciones inteligentes y accesibles que mejoran la calidad de vida de sus clientes en América Latina.
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